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滿滿科技風 華為首家新模式客戶服務中心開業

2020-11-20 17:25 來源: 中關村在線 科技快報

中關村在線消息:11月20日,華為客戶服務中心(北京盈科中心)正式開業,這是華為全球首家新模式客戶服務中心,特別之處在于,引入先進的智能機器人助手,專業的自動化維修工具,科學高效的分組設備等,有了這些“黑科技”的加持,極大提高了售后服務效率,提升了服務滿意度。不僅如此,在這里,一改傳統維修工程師處于“幕后”的模式,到店消費者可以和工程師“面對面”溝通,并且實現全程透明維修,服務更安心。這里舒適愜意的休閑區,溫熱的現磨咖啡,也能讓匆匆的行路人倍感溫暖。

科技加持,服務新模式應運而生

華為客戶服務中心(北京盈科中心)位于5A級寫字樓北京盈科中心的一層中庭,緊臨時尚潮流的三里屯商圈,交通非常便利。走進服務中心,可以看出整體空間被劃分為維修服務區和休閑體驗區兩個部分。維修服務區坐席整齊、設備齊全,一臺臺華為智能設備在這里被專業的華為工程師“治愈”著。首先吸引人眼球的是來回穿梭的機器人助手,不免好奇,這個小家伙究竟是做什么的?

事實上,引入科技手段是此次華為客戶服務中心(北京盈科中心),提升消費者服務滿意度的重要舉措。作為全球首家新模式客戶服務中心,這里的“新模式”主要實現了以下幾個方面的升級。

備件運營新模式:配件管理和配送系統自動化

相信每個來到華為客戶服務中心(北京盈科中心)的消費者,都會關注到穿梭于維修服務區和半透明備件室的智能機器人。這些機器人是維修工程師的助手,以往通過人工完成的備件尋找、領取、登記、管理的繁瑣工作,現在都交給它們了。維修工程師只需要動動手指,智能機器人就能快速將維修所需備件送到坐席。這樣一來,不需要人工操作,備件遞送變得更快速、備件管理變得更準確,維修工程師可以真正做到不離開坐席,一心一意全程“面對面”服務消費者。

維修新模式:領跑行業的全程透明維修

受益于智能機器人的幫助,不同于傳統服務店里一人受理+另一人維修的模式,華為客戶服務中心(北京盈科中心)推出的“面對面”服務坐席,能讓消費者直接與專業工程師溝通設備情況、討論合適的維修方案,獲得專業的維修建議。與此同時,設備維修所需要的費用、相關配件的信息和價格都可以隨時在華為官網查詢到。消費者在觀摩維修的過程當中,遇到不解和疑惑,也能夠隨時與工程師進行溝通。

另外,結合電子工單的運用和全套滿配的維修工具,華為客戶服務中心(北京盈科中心)真正做到了領跑行業的“全程透明維修”:故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明。留給消費者安心放心的服務體驗。

接待新模式:精英隊伍、科學分組

為了保證提供最高水準服務,華為在服務員工里優中選優。經過面試、競賽、答辯、培訓,一批脫穎而出的精英服務工程師來到華為客戶服務中心(北京盈科中心)。他們不僅專業能力過硬,而且個個都是全能選手:“面對面”服務坐席的工程師除了維修技能一流,也能高標準完成用戶接待、受理;協助取號的小姐姐,對手機、PC、平板、耳機、手表手環等華為產品的使用技巧也能如數家珍;剛剛為你遞上咖啡的服務員,也能隨時在坐席為用戶維修手機。在科學的人力分配系統指揮下,每位精英服務工程師出現在消費者最需要的位置上,消費者的每個訴求都能獲得來自他們最及時、專業、溫暖的回應。

這些“新模式”的試運營,也帶來了實實在在的效果:試營業期間,相比其他服務中心,華為客戶服務中心(北京盈科中心)消費者平均等待時間節省6分多鐘,維修&咨詢平均時長縮短40%!消費者的寶貴時間被實實在在節省下來!

舒適溫馨的環境,化解焦急的等待

來到維修服務區的對面,是專為進店維修消費者,準備的休閑體驗區,暖色沙發、原木色茶幾電視柜、高端華為智慧屏的組合布置,營造出舒適愜意的居家氛圍。當熱情的服務人員貼心送上一份品質餐點、現磨咖啡時,會讓人恍惚以為躺在自家客廳。未來科技和人文關懷在這里相互交融,相得益彰。

為了給消費者提供一個舒適安靜的環境,華為客戶服務中心(北京盈科中心)用無聲叫號器取代了廣播叫號。需暫時等待叫號的消費者可以來到“客廳”,帶上華為Freebuds耳機聽首歌,或者用華為新款Pad看本書看部劇,伴隨咖啡的香氣在舒適的沙發上享受輕松一刻。

當然,如果你是個“坐不住”的人兒,服務中心提供的華為全場景產品、DIY工坊、華為學堂等體驗,一定能讓你玩得盡興。5G游戲、影音娛樂、手機攝影、VR體驗、云服務大屏、智能家居等多個華為全場景沉浸式體驗,直讓人驚嘆先進科技帶來的精彩。如果你好奇心十足、熱愛社交,那么在華為學堂開講的大咖主題沙龍必不可錯過。

在這里,“治愈”手機,也治愈了自己。

華為客戶服務中心(北京盈科中心)試營業期間,消費者對輕松舒適的環境、專業快捷的維修、安心透明的服務津津樂道,贊不絕口,服務滿意度達到了驚人的100%!“為了每一位消費者的滿意!比A為服務負責人如是說,“華為客戶服務中心(北京盈科中心)高效先進的服務能力,將會陸續應用到其他華為服務中心,我們的目標是消費者滿意度100%!

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編輯:辛雯
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